Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y la Directiva Europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, es imprescindible contactarnos previamente antes de enviar ningún producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
El proceso es el siguiente:
- Envía un correo a hola@sinerglass.com indicando el motivo de la devolución
- Adjunta fotografías del producto que deseas devolver
- Espera nuestra respuesta con las instrucciones de envío
- Sigue las indicaciones que te proporcionemos para completar la devolución
No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa. Los paquetes recibidos sin autorización serán rechazados.
Condiciones del producto devuelto
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje original y todos sus accesorios. Nos reservamos el derecho de reducir el reembolso si el producto muestra signos de uso o deterioro.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En el caso de pedidos realizados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente nos facilite.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: si el artículo presenta un defecto de fabricación, Sinerglass se hará cargo de todos los gastos de devolución y enviará un producto de reemplazo o realizará el reembolso completo.
- Producto incorrecto: si recibes un artículo diferente al que pediste, Sinerglass asumirá los gastos de devolución y te enviará el producto correcto sin coste adicional.
En ambos casos, contáctanos en hola@sinerglass.com con fotografías del producto recibido para que podamos gestionar la incidencia.
Excepciones
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos sellados de higiene o salud que hayan sido abiertos
- Productos perecederos
- Contenido digital descargado